Acteur du marketing d’une entreprise de service, la relation client est au cœur de votre métier. Vous le constatez au quotidien : le marketing des services contient des spécificités fortes, une exigence poussée de la satisfaction client et du management de la relation.
Cette session vous permettra de vous approprier les concepts et méthodes du marketing des services et d’élaborer les bases de votre plan marketing.

Public

Chefs de produit, chefs de marché, responsables marketing, responsables commerciaux 

Objectifs

• Formuler une offre et la communiquer selon les spécificités du marketing des services

• Utiliser les concepts du marketing des services pour renforcer sa force de proposition auprès de ses clients et de ses prospects

Modalités pédagogiques

Cette session s’inscrit dans le prolongement des pratiques marketing des participants. Elle permet de progresser en s’appuyant sur les éléments suivants :

• une revisite rapide des fondamentaux du marketing

• une mise en exergue des exigences spécifiques du marketing des services

• une mise en œuvre des apports conceptuels et méthodologiques à travers des exemples et des cas.

Responsable pédagogique : Laurent SOCCORSI, intervenant du groupe ESSCA