Public

Toute personne souhaitant professionnaliser ses entretiens téléphoniques

Objectifs

• Améliorer ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service clients de qualité

• Acquérir une méthode pour optimiser ses comportements en situation au téléphone en émission et en réception d'appels

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques

• Simulations et enregistrements d'appels d'entretien en réception et en émission d'appels

• Echanges d'expériences

• Conception d'un guide d'entretien validé par la formatrice

Responsables pédagogiques : Isabelle ROUGER HUNEAU, intervenante du groupe ESSCA